现在有95%-99%的物业服务企业在进行转型升级时，都在关注社区商业。最核心的原因是认为物业服务企业能够通过社区商业赚钱。类似于社区商业的事其实有些物业服务企业20年前就已经开始着手开展了。

物业管理行业无论叫物业服务，还是叫社区服务，其本质的道理是一样的。某种意义上来说，都是基于不动产的集合产生了公共产业，而公共产业需要一个独立的第三方来管理，这就产生了物业管理行业。不论是抒情的解释还是法律上的阐述，公共产业需要物业服务企业来打理。

过去在谈物业管理的时候，企业更多关注的是设施设备；后来把设施设备集合起来，构成业主的资产，物业服务企业来管理业主资产的时候，核心不是如何挣钱的问题，是如何花钱的问题。

在社区管理的领域里有很多设施设备，设施设备如果管理不到位会引发很严重的后果，就像消防设施问题可能造成火灾，电梯问题能够引起“吃人”。即使是路上随处可见的路灯，也能产生很多问题。路灯可能是一个照明的设备，路灯也可能是一个杀人的武器。一颗螺丝的锈蚀，它可能会导致让路灯根基损坏，也有可能因为台风的来临而倒塌，威胁人身及财产安全。所以路灯不仅是简单的照明设施，也是直接关乎业主生命安全的设施，这就是我们物业人身上的责任。

不管是“+互联网”，还是“互联网+”，物业服务企业在向科技转型的时候，做了太多的本该电商公司或者互联网公司去做的事；而物业服务企业在互联网方面所取得的成绩，目前依然无法超越电商公司或者互联网公司所取得的成绩。虽然百度超越了谷歌、阿里巴巴超越了易贝，但是没有一家中国的物业管理公司市场占有率超过1%。

物业服务企业的业绩都是基于不动产的维护所产生的，这与互联网在本质上出现了一个悖论——物业服务企业实际上是受制于区域的，而互联网是要打破区域限制的。在这种情况下，物业公司去模仿互联网公司，不太可行。

O2O社区服务模式确实可能带来丰厚的增值服务收益，但绝对不能盲目去做。现在市场上很多所谓的O2O，都偏离了“连接”的本质。埋头只做ONLINE的物业，会进入一种“怪圈”，业主只要关掉了手机，O2O就完全不生效了。O2O的本质，在于将线下的东西连接到线上，线下管理和服务仍是第一位。

有一个类似的例子可以让我们看的更直观一些：出租车的作用是更快捷的把客户送到目的地，如果给出租车加上空调、冰箱等确实会带来一些增值收益，但是如果忽视了本质，一味载着客户绕圈子，那么最终必然是以失败收场。

物业的本质是对物的打理，这也正是万科物业一直的坚持。

那么对于万科物业，如何“+互联网”？

2014年9月4日万科物业睿服务1.0发布，经过一年的发展，万科物业对睿服务的版本进行了升级，于2015年8月20日发布了睿服务2.0。

万科睿服务1.0的核心是记录：记录了物，记录了人，记录了数据，通过睿服务1.0能够做到所有项目的所有设备都有身份证、岗位都有二维码、员工都有经验值。睿服务2.0的核心则是连接：连接了人与物。

各个地方都做小龙虾，为什么盱眙的龙虾最有名？一个非常重要原因就是盱眙一家做十三香的店，开放了做小龙虾的配方，使整个盱眙的餐饮行业都会做龙虾。

今年睿服务2.0上市之后，万科把积累的199个程序文件、2,623个作业步骤，以及972个作业知识等体系文件全都输入到睿服务2.0的系统里。过去万科物业一直把体系文件当成宝，恨不得拿密码锁把这些文件锁在柜子里，不让同行去看。现在则向同行开放万科物业的这些经验，希望能够让睿联盟的每家物业服务企业都能通过睿服务2.0享受万科物业的经验成果，希望通过信息化的手段来与同行便捷地分享，使更多的业主为物业管理行业叫好。

今天行业内很多人都在关注UBER这家公司，UBER的成功其实有一部分原因是借助了租车市场里原本就非常成功的品牌。做物业管理其实比做租车更难，但是如果我们能够做到坚守，我们一定能够做到比UBER更UBER。