关系营销的本质特征是什么？

1.双向沟通

双向沟通是有效建立关系的基础，只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。我们常会看到一些负面的发生，究其原因就是沟通是单向的，甚至一意孤行的，所产生的后果就是双方的对立。2.合作协同一般来讲关系有两种基本状态，就是对立和合作。只有通过合作才能实现协同，因此合作是“双赢”的基础。比如目前很多开放 平台 中有一些开发者，其与平台运营方就是合作关系，流量与内容的合作才可能达到双赢的局面。3.利益双赢关系 营销 是通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益，有人说这是很难两全的事情，比如淘宝C店与B店，所以才会有淘宝商城独立为天猫，尽管现在还会对B店有资源倾斜，这是这个生态中的游戏规则，利益双赢比如你与供应商和消费者之间的关系，损害供应商利益来赢得消费者，这样的生意或许因为垄断存在，但着实长久不了。4.亲密伙伴企业与用户之间的关系有时就像亲密的伙伴一样，关系能否得到稳定和发展，情感因素也起着重要作用。因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。单纯的利益关系是短暂的，无法长久的，情感因素成为忠诚顾客、伙伴的因素之一。5.有效控制建立完备有效的关系体系，就需要建立专门的部门，用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。另外，通过有效的信息反馈，也有利于企业及时改进产品和服务，更好地满足市场的需求。从双向沟通、合作协同、利益双赢、亲密伙伴、有效控制五个本质特征可以看到关系 管理 在企业发展、 营销 活动中的重要性，关系管理已经不仅仅是一种行为，更应该上升到企业的经营理念中，贯彻到企业的 运营 的每个角落。关系管理作为营销七星阵的最后一阵，是收官，更有串联通达的作用，而且可以把各个关系点激活形成长远的利益关系，比如对企业最重要的一个关系点——用户，如何做到顾客忠诚，这是关系营销的核心，

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