玩转O2O

周末了想去看 电影 ，网上团购，验证码直接发到手机上，到电影院出示手机信息，换票入场。这样的O2O应用场景，让很多人成为消费习惯。有网友也 分享 过这样一个真实的O2O 案例 ：前些天这位网友回母校。跟校旁小摊贩卖煎饼的阿姨聊天。快到饭口，她的手机QQ响个不停。她建立了一个QQ群，还在上课的同学们纷纷在群里留言向她下单。然后她记录下Q名并提前几做好了用纸条塞上标签，这样学生们下课后直接交钱取货。她说此方法已经用五六年了，效果很不错。　　2013年一个号称“最接地气”的O2O——“80后网上卖烧烤年赚百万”的案例引发业界关注，据《新闻晚报》报道，一家看似门可罗雀的烧烤店，开在杨浦区的偏远角落，80后的年轻店主却能通过玩转微博、微信、淘宝，创下年入近300万元的惊人业绩，背后的生意经令人叹服。店主说：“我们的总店其实在网上，线下门店只是一个O2O提货点，顶多为顾客提供一些试吃，一般不接待堂吃的。”原始烧烤真正的店面是淘宝网上一家大型网店，信誉已高达双皇冠，代表着超过4万次成交和好评。店铺利用QQ、微信等方式在线上接单，一群上海老阿姨，每天中午骑车穿梭于核心CBD写字楼中，为白领们送上个性化定制的私房菜，依靠口碑传播成为一支“传说中”的送餐奇兵。　　O2O是什么？团购看电影、煎饼阿姨、烧烤店……这些都是最好的诠释。O2O英文全称Online To Offline，就是将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让线上成为线下交易的前台。O2O早在团购兴起时就已经出现，现在是很火热的一种电商模式，其发展前景也被公认，阿里的支付宝、腾讯的微信、百度的地图、大众点评的内容等都是有利的蛋糕抢食者。也有人把O2O称为Offline To Online，就是将线下的业务搬到线上，就像 招商 银行把业务搬到微信上一样。不论是如何理解O2O模式，有几个特点都值得思考：　　首先，注重体验：O2O是一个完整体验的过程，商家把用户对一个产品或是服务的接触点扩散到线上或者其他终端，这时的商家要考虑的是全流程。就拿电商和O2O比较来看，两者有着截然不同的区别，电商通过线上客服与快递到货带给消费者的体验，而O2O则要依靠线下的服务过程才能完成对消费者的完整体验，当“ 价格 ”成为电商的核心 关键词 时，O2O的核心关键词应该是“体验”。　　第二，强调沟通：O2O的实现得益于互联网技术的发展，我们可以直接用手机收取消费码，商家也很容易实现验证消费。同时消费者体验的感受也会通过各种 平台 与商家互动沟通，这个时候商家在点评网、微信公众账号、官方微博的作用就凸显出来了。　　第三，用户中心：O2O注重体验，体验就是用户的感受，以用户为中心是O2O的特点之一，不论用团购手段，还是各类优惠券进行促销，新用户与老用户的权衡需要商家考虑。　　第四，消费预测：很多时候有人问O2O是长期战略还是短期行为？从用户行为和趋势看，O2O是长期战略，不论未来各平台发生什么变化，互联网、移动互联网都成为消费者的重要行为战场，在这里可以对消费者的行为进行追踪分析，通过收集分析，这一海量的用户消费行为数据库，可以进一步通过数据挖掘分析来预测相应 营销 行为对用户的影响。比如在数据中不断有客户抱怨某一个服务，那下次活动中是不是可以改善。　　在智能手机的迅猛发展下，移动支付、云、 大数据 等服务不断推动着业务链的发展，微信支付的推出让微信也成为了O2O的新力量。　　从理论上来讲，任何一个线上的产品形态（团购、预订、优惠券、会员卡等）并结合一个具体的行业（餐饮、 酒 店、美容美发、汽车等）都有做成一个O2O平台的可能性。如果我们广义的讨论O2O 平台 ，除了交易平台，还可以包括信息展现和营销平台（如生活搜索、地图、优惠券、点评和分类信息等），但后面这些纯信息类平台已经存在较长时间。如果你还没有开始O2O，面对那么多 平台 ，各种营销方法，该如何做呢？我简单画了一个O2O的操作流程图：微信公众号客服功能（客服功能离真正的O2O还有距离），像类似的传统行业的 案例 除了招商银行，还有国家博物馆、南航，他们在微信搭建了自己的公众平台，比如南航的公众账号，利用它可以远程值机。机场需要提前半小时到达办理登机牌，不过大多数时候从办完登机牌到正式登机中间要不了半小时。假如你迟到了十几分钟，一定会误机的。利用南航的公众账号值机，用二维码登机，是很多急急忙忙的旅客福音。国家博物馆的公众账号核心功能是“微信语音导览”，招商银行则几乎把个人业务（非现金业务）都搬到了微信公众账号中。不过在这个体系里我们可以发现，几家Offline传统企业，并未将全部的核心业务都放到了Online上，重点的业务是方便用户体验更好的服务，同时降低成本。　　不论是Online To Offline还是Offline To Online，O2O营销从操作层面来看，商家可以通过以下一些线上及信息化工具来进行更多的尝试（以餐饮商家举例），以期能够在新的消费时代到来时候跟上节奏：　　1、店面整体营销层面的尝试：生活搜索（包括大众点评等）、地图、微信附近、二维码；　　2、各种 营销 手段：优惠券、代金券、团购；　　3、口碑：点评类网站、微博、论坛（各种攻略）；　　4、预订服务：电话预订、网络预订、外卖；　　5、会员服务：会员卡、CRM、微信；　　6、运营效率和体验：电子点餐、排队系统。　　以上对O2O分别从线上、线下的角度进行了一定解读，希望对相关从业者找准定位和出发点能有一定帮助。未来一定会有很多传统企业在变化中更替革新，有的消失掉，有的成功转型，O2O是救命稻草么？在目前的市场上没有一条路是唯一的，有很多路可以尝试，但是O2O带来的改变是巨大的，不论线上还是线下，前面所描述的理念与案例都会值得参考，数年之后，我们在看这个世界，或不是这些名词，已不新鲜，而变成生活习惯。

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